Pourquoi suivre cette formation ?

  • Comprendre le rôle des stratégies d'expérience client dans ton entreprise

  • Comprendre pourquoi les protocoles de service à la clientèle son essentiels

  • Apprendre les 6 priorités de l'expérience client

  • Savoir qui devrait être responsable de quoi dans ton entreprise

  • Découvrir comment mesurer l'expérience client et le service à la clientèle

Contenu de la formation

  • 1

    Expérience client versus service à la clientèle

    • Quelles sont les différences?

Ton experte en expérience client

Experte en marketing

Anne-Emilie Sicard

Stratège en marketing, Anne-Emilie cumule plus de 10 années d’expérience en stratégie marketing, de mise en marché de produits de consommation et en gestion de projets dans des entreprises de différents types et tailles. Ciblant les enjeux de façon précise, grâce à un accompagnement concret et dynamique, elle rassemble les forces des différents départements pour mettre en place des solutions profitables.

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